堅(jiān)決抵制惡意投訴 保護(hù)商家合法權(quán)益

激發(fā)消費(fèi)活力，共同營(yíng)造牡丹區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的職責(zé)之一；但同樣，堅(jiān)決抵制惡意投訴，保護(hù)商家合法權(quán)益也是市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
3月15日上午，牡丹區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局康莊市場(chǎng)監(jiān)督管理所一連接到4起同樣的投訴，投訴人文立（化名）一天內(nèi)連續(xù)4次投訴‘情懷’（化名）酒店。我們不禁要問(wèn)，到底是多大的憤懣引起這樣接連四次的投訴？

接到投訴后，片區(qū)執(zhí)法人員迅速展開(kāi)調(diào)查。原來(lái)是投訴人文立在3月14日晚上到“情懷”酒店花費(fèi)483元就餐，在一道標(biāo)價(jià)48元的“咸肉燒青”的菜品中發(fā)現(xiàn)豬肉里有豬毛，要求酒店給予餐費(fèi)10倍賠償。投訴人提供的該道菜品圖片顯示，菜品中豬毛屬于豬肉毛囊里的。
片區(qū)執(zhí)法人員到投訴人投訴的“情懷”酒店現(xiàn)場(chǎng)核查，該店環(huán)境整潔，進(jìn)銷貨臺(tái)賬齊全，各種證照齊全，廚師嚴(yán)格按照操作規(guī)程制作菜品。并且，在投訴人文立提出異議后，酒店為息事寧人，當(dāng)晚還給投訴人免費(fèi)上了6瓶啤酒。投訴人不依不饒要求10倍餐費(fèi)賠償，酒店不予認(rèn)同，最多給予500元權(quán)當(dāng)免單。投訴人不同意，導(dǎo)致一天連續(xù)4次相同投訴。

經(jīng)咨詢專業(yè)人員，豬皮毛囊殘存豬毛，屬于蛋白質(zhì)，對(duì)人體無(wú)害；從古至今的餐飲業(yè)對(duì)豬皮毛囊的殘存豬毛都沒(méi)有要求，是正常范圍。這樣的投訴其動(dòng)機(jī)不言而喻。片區(qū)執(zhí)法人員調(diào)查了事情的全部來(lái)龍去脈，對(duì)投訴人投訴不予支持，告訴商家：“只要我們操作規(guī)范，走正路，就不要怕任何歪風(fēng)邪氣，我們市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)也堅(jiān)決抵制惡意投訴，保護(hù)商家合法權(quán)益。商家沒(méi)有錯(cuò)，就要挺起腰桿堂堂正正的經(jīng)營(yíng)，不需要賠償?shù)囊环植荒苜r，不是我們的問(wèn)題，免單更不必要。”我們市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員頭頂國(guó)徽就要肩扛正義！有了執(zhí)法人員的正面支持，“情懷”酒店消除了畏難情緒，收起唯唯諾諾，決心勇敢面對(duì)。
加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，守護(hù)大眾舌尖上的安全是市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員的責(zé)任，但是對(duì)于吃毛求疵的消費(fèi)者堅(jiān)決不支持。營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序，創(chuàng)建大菏澤精神文明城市需要人人自覺(jué)弘揚(yáng)社會(huì)正氣。通訊員：李玉蘭